Bu sayfa, Mentural.com üzerinden gerçekleştirilen hizmet satın alma, teslimat ve iade süreçlerine dair tüm koşulları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Kullanıcılarımızın haklarını korumak, şeffaf ve güvenilir bir hizmet deneyimi sunmak bizim için önceliklidir.
1. Hizmetin Niteliği
Mentural.com; eğitmenler, mentorlar ve danışmanlar ile hizmet almak isteyen kullanıcıları bir araya getiren bir platformdur. Bu nedenle sitemizde sunulan içerikler fiziksel ürün değil, dijital veya yüz yüze gerçekleştirilen hizmetler kapsamındadır.
Her hizmet, ilgili mentorun belirlediği koşullar, süre ve yöntem çerçevesinde kullanıcıya sunulur.
2. Teslimat Süreci
- Online Hizmetler: Online eğitim, mentorluk veya danışmanlık hizmetleri, kullanıcı tarafından seçilen tarih ve saat diliminde, mentorun belirttiği iletişim aracı (Zoom, Google Meet, Skype vb.) üzerinden gerçekleştirilir.
- Yüz Yüze Hizmetler: Kullanıcı, yüz yüze eğitim veya danışmanlık talep ettiğinde, hizmetin gerçekleşeceği yer ve zaman mentor ile kullanıcı arasında karşılıklı anlaşmayla belirlenir.
- Rezervasyon Onayı: Ödeme tamamlandıktan sonra kullanıcıya e-posta ve/veya sistem üzerinden hizmet detaylarını içeren bir onay bildirimi gönderilir. Bu bildirim, hizmetin teslimatına dair resmi belgedir.
3. İptal ve Değişiklik Şartları
- Kullanıcı Kaynaklı İptal: Hizmet başlamadan en az 24 saat önce iptal edilen rezervasyonlarda, kullanıcıya ödemenin tamamı iade edilir. 24 saatten daha kısa sürede yapılan iptallerde iade hakkı mentorun inisiyatifine bağlıdır.
- Mentor Kaynaklı İptal: Mentor tarafından iptal edilen hizmetlerde kullanıcıya hiçbir kesinti yapılmaksızın ödeme iade edilir veya kullanıcı dilerse başka bir mentorla yeni bir rezervasyon oluşturabilir.
- Değişiklik Talepleri: Kullanıcı, rezervasyon saatini veya tarihini değiştirmek istediğinde, mentorun onayıyla değişiklik ücretsiz yapılabilir.
4. İade Şartları
- Gerçekleşmeyen Hizmet: Kullanıcı, mentorun katılmadığı veya teknik sorunlar nedeniyle gerçekleşmeyen bir hizmet için tam iade alma hakkına sahiptir.
- Memnuniyet Politikası: Hizmet, planlandığı şekilde gerçekleştiyse fakat kullanıcı beklentilerini karşılamadıysa, iade talepleri durum özelinde değerlendirilir. Bu noktada hem mentor hem kullanıcı görüşleri dikkate alınır.
- Kısmi İade: Hizmetin bir bölümü gerçekleştiyse, mentor ve kullanıcı arasında anlaşmaya varılması durumunda kısmi iade yapılabilir.
5. Ödeme Güvenliği
Tüm ödemeler, güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır. Kullanıcı bilgileri gizlilik politikamız çerçevesinde korunur. İade durumunda, ödeme hangi yöntemle yapılmışsa iade de aynı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
6. İstisnai Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılamayabilir:
- Hizmet, planlandığı şekilde tamamlanmışsa ve kullanıcı iptal talebini hizmet sonrası iletmişse.
- Kullanıcı, hizmetin gerçekleşmesi için gerekli teknik donanıma (internet bağlantısı, cihaz vb.) sahip olmadığı için seansı verimli şekilde sürdürememişse.
- Kullanıcı tarafından hizmetin içerik akışı kesintiye uğratılmışsa.
7. İletişim
Teslimat ve iade koşullarıyla ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@mentural.com
- Telefon: +90 543 335 91 52
- Destek Merkezi: Hesabınız üzerinden Canlı Destek alanı.
Mentural.com olarak, kullanıcılarımızın memnuniyetini ön planda tutuyor ve her durumda adil bir çözüm üretmeye çalışıyoruz.
Sonuç
Mentural.com’da tüm teslimat ve iade süreçleri şeffaf, kullanıcı dostu ve güvenilir bir şekilde yürütülmektedir. Amacımız, hem kullanıcıların hem de mentorların memnuniyetini koruyarak uzun vadeli bir güven ortamı yaratmaktır.
Siz de güvenle hizmet alabilir, doğru mentorlarla yolculuğunuza başlayabilirsiniz.